Términos y Condiciones

Bienvenido a Verdanza – Residencia y Casa de Huéspedes. Al reservar o utilizar cualquiera de nuestros servicios de hospedaje en Vereda Pance, Cali, Colombia, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le pedimos que los lea con atención antes de realizar una reserva o ingresar a nuestras instalaciones.

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• «Verdanza», «nosotros» o «la empresa»: Verdanza – Residencia y Casa de Huéspedes, ubicada en Vereda Pance, Km 6 vía a Pance, Cali, Colombia.
• «Usuario» o «huésped»: toda persona natural que reserve o utilice los servicios ofrecidos por Verdanza.
• «Servicios»: las opciones de hospedaje y actividades ofrecidas, incluyendo el Pase de Jardín, la Estadía Corta al Aire Libre y la Residencia Mensual en el Prado.
• «Instalaciones»: las áreas físicas de Verdanza, incluyendo habitaciones privadas, jardines, áreas comunes y espacios sociales.
• «Acuerdo»: los presentes Términos y Condiciones junto con cualquier confirmación de reserva realizada por escrito o por medios electrónicos.

2. Aceptación de los términos

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Al realizar una reserva o ingresar a las instalaciones, el usuario declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización expresa de un adulto responsable.
• Tener plena capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios y se comunique con nosotros para resolver cualquier inquietud.

3. Descripción del servicio

Verdanza ofrece servicios de hospedaje y convivencia en un entorno natural en las afueras de Cali. Los servicios disponibles son:

• Pase de Jardín: acceso por un día a jardines, salones y áreas de descanso, con refrigerio de bienvenida y recorrido guiado.
• Estadía Corta al Aire Libre: habitación privada por varios días, con comidas compartidas, actividades grupales y servicio de habitación.
• Residencia Mensual en el Prado: plan mensual con habitación amoblada, comidas diarias, servicio de habitación, acceso completo a jardines y agenda social, con acompañamiento en la llegada.

La disponibilidad de servicios depende de la ocupación vigente. Verdanza se reserva el derecho de ajustar las actividades grupales según el número de huéspedes activos, sin que ello implique variación en el precio pactado.

4. Responsabilidades del usuario

Al hacer uso de los servicios de Verdanza, el usuario se compromete a:

• Respetar las normas de convivencia y las instrucciones del personal de Verdanza.
• Tratar con cuidado las instalaciones, mobiliario, jardines y espacios comunes.
• Abstenerse de realizar actividades que perturben el descanso o el bienestar de otros huéspedes.
• No introducir a las instalaciones sustancias ilícitas, armas u objetos peligrosos.
• No ceder su espacio o habitación a terceros sin autorización previa.
• Comunicar oportunamente cualquier daño accidental a las instalaciones.
• Respetar los horarios establecidos para las áreas comunes y las actividades programadas.

El incumplimiento reiterado de estas responsabilidades podrá dar lugar a la terminación anticipada de la estadía sin reembolso del saldo pendiente.

5. Propiedad intelectual

El nombre Verdanza, su imagen corporativa, fotografías de las instalaciones, materiales impresos y contenido digital son propiedad de Verdanza y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

El usuario recibe una licencia personal, limitada y no exclusiva para acceder a los servicios contratados. Queda prohibido:

• Reproducir o distribuir materiales de Verdanza con fines comerciales sin autorización escrita.
• Usar el nombre o la imagen de Verdanza para usos no relacionados con la estancia contratada.

Las fotografías y reseñas que el usuario publique sobre su experiencia en Verdanza podrán ser compartidas por Verdanza en sus canales de comunicación, siempre que el usuario no manifieste objeción expresa.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) y son los siguientes:

• Pase de Jardín: $440.000 COP por persona.
• Estadía Corta al Aire Libre: $1.300.000 COP por estancia.
• Residencia Mensual en el Prado: $2.280.000 COP por mes.

Verdanza acepta los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, pago en efectivo en recepción y otros medios electrónicos previamente acordados. Los precios incluyen los conceptos indicados en la descripción de cada servicio y pueden estar sujetos a ajustes periódicos, los cuales serán comunicados con anticipación.

Para la Residencia Mensual, el pago deberá realizarse dentro de los primeros cinco días de cada período. El incumplimiento del pago en los plazos acordados faculta a Verdanza para solicitar la desocupación del espacio con un aviso de 48 horas.

7. Política de cancelación y reembolso

Verdanza entiende que los planes pueden cambiar. La política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso del 80% del valor pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación: reembolso del 50% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 72 horas: no habrá reembolso, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
• Pase de Jardín: cancelaciones con más de 24 horas de anticipación recibirán crédito para una fecha futura.

Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito al correo [email protected] o directamente en recepción. Verdanza procesará los reembolsos en un plazo de 10 días hábiles.

8. Exenciones de responsabilidad

Los servicios de Verdanza son de naturaleza hotelera y de convivencia comunitaria en entorno natural. En consecuencia:

• Verdanza no ofrece servicios de atención médica, psicológica ni de ningún tipo de intervención profesional en salud.
• Las actividades recreativas (caminatas, reuniones grupales, jardinería) son de participación voluntaria.
• Verdanza no se responsabiliza por objetos de valor dejados en áreas comunes.
• El entorno natural de Pance puede presentar condiciones climáticas variables; Verdanza no garantiza condiciones meteorológicas específicas durante la estadía.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Verdanza frente a un usuario por daños derivados de la prestación del servicio excederá el valor del servicio efectivamente pagado por dicho usuario en el período correspondiente.

Verdanza no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de ingresos, ni perjuicios de naturaleza especial o consecuencial, salvo en los casos en que la legislación colombiana no permita tal exclusión. La fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado exime a Verdanza de cualquier obligación de resarcimiento.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de hospedaje con un aviso previo de:

• Usuario: 5 días hábiles para la Residencia Mensual; para estadías cortas, conforme a la política de cancelación del artículo 7.
• Verdanza: 5 días hábiles en casos ordinarios; inmediatamente en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia o conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros huéspedes o del personal.

La terminación anticipada por causa imputable al usuario no dará lugar a reembolso por los días no utilizados.

11. Resolución de disputas

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada del presente acuerdo, las partes se comprometen a agotar primero una vía de solución amigable directamente con la administración de Verdanza en un plazo de 15 días hábiles.

De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación o arbitraje dispuestos por la legislación colombiana, o a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para reclamaciones de baja cuantía relacionadas con servicios de consumo, el usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

12. Disposiciones generales

• Integralidad: este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a los servicios descritos.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las restantes conservan su plena vigencia.
• Renuncia: la no aplicación de algún término en un momento dado no implica renuncia permanente a su ejercicio.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos derivados de este acuerdo sin autorización previa de Verdanza.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo indicado en el artículo 14.

13. Cambios a estos términos

Verdanza puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios serán comunicados:

• Mediante publicación en el sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia.
• Por correo electrónico a los huéspedes con reservas activas al momento del cambio.
• Mediante aviso en las instalaciones para estancias en curso.

El uso continuado de los servicios después de la fecha de vigencia indicada implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros: